Представительство интересов в судах всех инстанций и юрисдикций по вопросам обжалования действий/бездействий управляющей компании

Четкого определения этого понятия в законодательстве нет. Под бездействием следует понимать халатность или уклонение от выполнения управляющей компанией возложенных на нее обязанностей в соответствии с договором управления и нормативными правовыми актами.

К бездействию управляющей организации можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте, например, протекающая крыша, осыпающаяся штукатурка, растрескавшийся фундамент и т. п.

Суть бездействия определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.

Действующим законодательством предусмотрено, что собственники помещений в многоквартирном доме, управление которым осуществляет управляющая организация, могут обжаловать решения, действия или бездействие такой организации. Сначала нужно соблюсти претензионный порядок, т. е. направить обращение в управляющую компанию. В случае игнорирования претензии или предоставления неудовлетворительного ответа, можно обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суду.

Если вам нужна квалифицированная юридическая помощь, вы можете обратиться в юридическое агентство «Юрисконсульт». Для связи выбирайте любой оптимальный способ.

Законом допускается подача как индивидуальных, так и коллективных жалоб на действия или бездействие управляющей компании. Если вы считаете, что нарушены ваши интересы или права, как собственника или нанимателя помещения, вы можете самостоятельно подать жалобу. Если действия или бездействие управляющей организации затрагивают всех или большинство жильцов многоквартирного дома, можно подготовить коллективную претензию и в дальнейшем направлять в другие инстанции также коллективные жалобы.

Многие инстанции предоставляют образцы или шаблоны обращений для граждан. Также вы можете написать жалобу в свободной форме и направить ее в письменном виде (нарочно или почтой), а также отправить в электронном виде через портал Госуслуги.

Помимо изложения информации о заявителях, обжалуемых действий управляющей компании, лучше приложить доказательства, обосновывающую позицию лиц, составивших жалобу. Это могут быть платежные квитанции, фото, видео, скрины переписок, более ранние обращения, оставшиеся без ответа. Кроме того, граждане могут подтвердить изложенную информацию законами, перечислив основные нарушения прав.

Есть случаи, когда жильцы могут сразу обжаловать действия управляющей компании в прокуратуру. Юристы рекомендуют обращаться в прокуратуру с финансовыми вопросами (например, при больших начислениях за услуги ЖКХ) или при других серьезных нарушениях прав. Так, прокуратура мгновенно реагирует, когда выявлены нарушения в финансах — подозрения на кражу и растрату денег граждан вне договора. Также прокуратура может проверить деятельность УК, если жильцам причинен ущерб из-за халатности или бездействия компании, если существовала угроза жизни и здоровью людей.

Чтобы написать обращение, жильцы должны обратиться по месту жительства в районную прокуратуру. В ведомстве есть шаблон заявления. В жалобе, кроме личных данных (ФИО, адрес, контактные данные), надо отразить по существу проблему и описать требования.

В данном случае вам потребуется консультация и помощь юриста, которую вы можете получить в юридическом агентстве «Юрисконсульт».

Содержание жалобы зависит от специфики ситуации, ранее предпринятых действий и результатов. В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК.

По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях.

Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена.

Обращение в управляющую организацию с претензией — это первый шаг. Как показывает практика, в большинстве случаев этим все и ограничивается, поскольку у руководства управляющей компании нет желания судиться с жильцами. Конечно, за исключением случаев, когда претензия не обоснована.

Претензия рассматривается в срок от 10 до 30 дней. Мы рекомендуем подавать претензию в двух экземплярах, чтобы на одном уполномоченный представитель УК сделал отметку о принятии. Также обязательно укажите все доступные средства связи и предпочтительный способ получения ответа. Если вы не получили ответ или он оказался неудовлетворительным для вас — направлять претензии и обращения следует в другие инстанции, в т. ч. и суд.

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке.

По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания.

Правоотношения между собственниками помещений в многоквартирном доме и управляющей организацией регламентируются рядом нормативных правовых документов, в т. ч. и законом «О защите прав потребителей». Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор.

Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг.

Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует.

Конечно, можно. Делать это нужно в случаях, когда вы приняли все необходимые меры для урегулирования спора во внесудебном порядке или вы хотите обжаловать решение общего собрания собственников, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили.

При обращении в суд и рассмотрении иска вам потребуется грамотная правовая помощь, обратиться за которой вы можете в юридическое агентство «Юрисконсульт».

В первую очередь, рекомендуем обратиться в управляющую компанию с претензией. Если по прошествии 10 календарных дней УК не решила обозначенную в жалобе проблему или не предоставила письменный ответ, то заявитель вправе пожаловаться в надзорные органы.

О бездействии управляющей организации можно сообщить в:

• государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• судебные инстанции.

Пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков вы можете и через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для этого пройдите авторизацию через портал Госуслуг. Затем вы попадете в личный кабинет, где увидите вкладку «Направить обращение или жалобу».

Поля с информацией о заявителе и адресом электронной почты заполняются автоматически. От вас требуется заполнить остальные необходимые данные: написать адрес дома, выбрать получателя обращения и описать проблемную ситуацию, на которую вы жалуетесь. На ваше обращение должны ответить в течение 30 дней.

Все подаваемые на управляющую компанию жалобы условно можно разделить на два типа:

• жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия;
• жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

Вы можете подавать документ в виде заявления, жалобы, претензии или обращения (индивидуального или коллективного). По всем вопросам, касающимся обжалования действий / бездействий управляющей компании, вы можете обратиться в юридическое агентство «Юрисконсульт».

Алгоритм действий следующий:

• собрать документы и выбрать инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление;
• подготовить жалобу с приложениями и направить в выбранную инстанцию;
• дождаться ответа и принять следующие меры (в случае отказа, оставления без рассмотрения и т. п.).

Подать жалобу можно тремя способами:

• при личном посещении;
• отослав заказным письмом с уведомлением;
• оставив заявку на сайте выбранной организации.

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.

Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказаний, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом.