Представительство интересов в судах общей юрисдикции по спорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара

Юридическое агентство «Юрисконсульт» — высококвалифицированная, профессиональная помощь физическим лицам по спорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара. Оперативно, решение проблемы с индивидуальным подходом, доступная цена, реальный результат

Споры в связи с покупкой бракованного, некачественного товара

Многие жители нашей страны хотя бы раз в жизни сталкивались с покупкой бракованного товара либо вещи ненадлежащего качества. Некоторые с таким положением вещей смиряются, но большинство граждан все-таки хотят защитить свои права потребителя и получить качественный товар.

Если вы приобрели некачественный товар либо вещь с браком, важно своевременно обратиться за юридической поддержкой в юридическое агентство «Юрисконсульт». Затягивание решения проблемы сыграет на руку недобросовестному продавцу и защитить права потребителя будет сложнее.

Права потребителя урегулированы одноименным федеральным законом. Если вы купили некачественный либо бракованный товар, вы имеете право:

  • вернуть его и получить денежную компенсацию, эквивалентную стоимости покупки;
  • обменять некачественный товар на продукт надлежащего качества;
  • взыскать неустойку, компенсацию морального вреда.

Как показывает юридическая практика, когда продавец видит, что покупатель имеет надежную юридическую поддержку и защиту, он соглашается разрешить спор мирно путем возврата денег за товар или обмен товара ненадлежащего качества или с браком.

Но если продавец не идет на уступки и прямо нарушает права потребителя, юристы нашего юридического агентства помогут вам защитить свои права в судебном порядке.

Чтобы разобраться во всех аспектах спора в связи с покупкой бракованного, некачественного товара, юристу предстоит проделать колоссальную работу. Под бракованным или некачественным товаром понимается товар, который не соответствует стандартам, имеет неустранимые недостатки, повреждения, непригоден для использования по назначению или его эксплуатация является небезопасной.

Также мы учитываем, что товары, предназначенный для долгосрочного использования, имеют гарантийный срок. Соответственно, мы поможем добиться гарантийного обслуживания или замены товара ненадлежащего качества.

Оказывая юридическую помощь по спорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара, мы помогаем своим клиентам:

  • заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом покупной стоимости;
  • соразмерно уменьшить стоимость некачественного товара;
  • безвозмездно устранить все недостатки;
  • отказаться от исполнения обязательств по договору купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Только обратившись в наше юридическое агентство, вы гарантированно получите полный спектр услуг и профессиональную помощь от ведущих специалистов в области юриспруденции с успешным, многолетним опытом работы.

Какие работы входят в услугу по cпорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара

При оказании юридической помощи по спорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара, мы предлагаем клиентам:

  • устные и письменные юридические консультации;
  • помощь в проведении независимой оценки с целью выявления недостатков товара или его брака;
  • урегулирование спора в досудебном порядке;
  • составление обращений, писем в Роспотребнадзор;
  • правовой анализ ситуации и предложение оптимального решения;
  • анализ судебной практики и законодательства;
  • составление искового заявления и иных процессуальных документов;
  • полное юридическое сопровождение при разрешении спора в судебном порядке;
  • представление интересов клиента по доверенности;
  • обжалование судебных актов;
  • юридическая поддержка при исполнении решения суда и мн. др.

Необходимые документы

Перечень необходимых документов:

Исковое заявление

Нотариальная доверенность на имя юриста нашего юридического агентства

Квитанция об оплате государственной пошлины

Заключение экспертной оценки (при необходимости)

Кассовый или товарный чек

Договор купли-продажи

Обращения в Роспотребнадзор и ответы

Подтверждение досудебного урегулирования спора (претензии, ответы)

Гарантийный талон

Технический паспорт на товар

Иные документы, имеющие доказательственное значение

Если товарный или кассовый чек не сохранился, то это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Стоимость

Стоимость юридических услуг, предоставляемых юридическим агентством «Юрисконсульт», зависит от нескольких факторов.

В первую очередь, мы учитываем сложность ситуации и перечень работ, которые выполняет юрист. Мы обсуждаем с клиентом стоимость услуг в индивидуальном порядке.

Прямо сейчас вы можете заказать предварительный расчет цены, заполнив короткую форму для обратной связи. Вы платите только за реально выполненную работу. У нас нет скрытых платежей и переплат. Мы работаем честно и открыто.

Часто задаваемые вопросы

Качественный товар должен соответствовать:

  • условиям договора купли-продажи;
  • требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах;
  • своему описанию или образцу;
  • характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Если товар не соответствует вышеперечисленным характеристикам, он может считаться некачественным. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если качество приобретенного товара вас не устроило, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обычный или технически сложный товар можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента.

В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта.

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта.

При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или составную часть) устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.

Вы можете предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков, при этом вам, возможно, придется доказать:

  • что в товаре были недостатки (это может быть подтверждено свидетельскими показаниями или экспертизой);
  • что были произведены расходы на их устранение (это может быть подтверждено документально — чеками, расписками, квитанциями);
  • что расходы были целесообразны (это может быть подтверждено рассмотрением действующих цен на детали, расценок на ремонт и т.п.).

Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора.

Требование покупателя о замене товара с недостатками (бракованного товара) должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в срок 20 дней со дня предъявления требования.

Если на день вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требований.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец, а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце. Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

По общему правилу потребителю, который приобрел товар ненадлежащего качества, при обращении к продавцу и в суд следует представить товарный, кассовый чек или другие документы, подтверждающие оплату товара. Для товаров, на которые установлены гарантийные сроки, нужно дополнительно представить технический паспорт или документ, заменяющий его.

Если у покупателя нет кассового, товарного чека или другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, то продавец все равно не вправе отказать покупателю в удовлетворении его требований. В этом случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если потребитель избрал в качестве способа защиты своих прав предъявление продавцу требования о ремонте товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока и продавец выполнил работы по ремонту без замечаний со стороны покупателя, в результате чего недостатки товара были устранены, он не вправе требовать замены товара на новый.

Суды считают такое требование неправомерным, поскольку истец уже реализовал свое право, предусмотренное ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара:

  • если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, вы должны доплатить разницу в ценах;
  • если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается вам.

При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте, но при отказе от исполнения договора (возврате товара) эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) вы сами обязаны доставить товар и если вы возвращаете товар продавцу, вы вправе требовать с него возмещения всех убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же вы возвращаете товар изготовителю, то не можете требовать оплаты доставки, т.к. изготовитель обязан возместить вам только стоимость товара.

Если вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков вы вправе предъявить продавцу (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю).

Изготовителю товара (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) вы вправе предъявить только 2 требования:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Вместо предъявления этих требований вы вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если Вы предъявили какое-либо требование относительно товара с недостатками, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен удовлетворить его в предусмотренный законом срок.

За нарушение сроков выполнения требований вы вправе требовать от продавца (изготовителя и др.) уплаты неустойки (пени) в размере 1% цены товара, а также вправе изменить свои требования. Если просрочены несколько сроков, то неустойка взыскивается за просрочку каждого срока.

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием:

  • ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя;
  • данных продавца (изготовителя или импортера);
  • наименования товара (серийного №, если это применимо, иных индивидуальных характеристик);
  • даты и места его приобретения, способа оплаты;
  • обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения;
  • требование к продавцу;
  • укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (если установлены).

Также вы можете поручить подготовку претензии и представление ваших интересов специалистам юридического агентства «Юрисконсульт».

Порядок работ по cпорам в связи с покупкой бракованного, некачественного товара

Клиент может связаться с нами любым удобным способом — по телефону, посредством электронной почты или прийти в офис.

Мы организовываем свою работу по следующему алгоритму:

0

Изучение и анализ всех имеющихся документов

0

Определение предмета спорной ситуации

0

Проверка необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора

0

Согласование стоимости и сроков оказания юридических услуг по вопросу подготовки и направления претензии в адрес контрагента (кредитора, иного лица) (соблюдение досудебного порядка)

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка досудебной претензии

0

Направление досудебной претензии

0

Согласование стоимости оказания юридических услуг, в случае если не удовлетворены требования, изложенные в досудебной претензии

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка искового заявления

0

Согласование искового заявления с Заказчиком

0

Формирование приложения (подготовка пакета документов) к исковому заявлению

0

Отправка искового заявления сторонам по делу

0

Оплата государственной пошлины при подаче иска в суд

0

Подача искового заявления с приложением к нему в суд

0

Уточнение информации о движении дела в суде, в том числе дате и времени судебного заседания

0

Представление интересов в судебном заседании (участие в судебных заседаниях, судебных экспертизах, подготовка и подача в суд ходатайств, заявлений, запросов, возражений и прочих документов, предусмотренных процессуальным законодательством)

0

Получение судебного акта, которым оканчивается производство по делу и передача его вам

Контакты юридического агентства "ЮРИСКОНСУЛЬТ"

Центральный офис компании находится по адресу: г. Краснодар, ул. Калинина, 341, 2-й этаж, телефон +7 (989) 829-29-29

Нужна юридическая помощь?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
Наши юристы проконсультируют вас по правовым вопросам и подскажут, как решить вашу проблему с минимальными затратами в кратчайшие сроки.