Представительство интересов в судах общей юрисдикции по спорам в связи с некачественно выполненными услугами

Профессиональная юридическая помощь по спорам в связи с некачественно выполненными услугами. Представление интересов физических лиц в судах общей юрисдикции всех инстанций. Качественно, надежно, доступно. Мы оказываем реальную юридическую помощь и помогаем своим клиентам защитить нарушенные права

Споры в связи с некачественно выполненными услугами

Многие люди в современном мире прибегают к услугам специалистов, которые за определенную плату выполняют действия специализированные (профессиональные) работы. Между заказчиком и исполнителем фактически заключается договор на оказание услуг. Конечно, гораздо лучше, если такое соглашение будет достигнуто не только устно, но и закреплено в письменном виде. В договоре желательно отражать следующие моменты:

  • перечень услуг, которые оказываются;
  • существенные условия предоставления услуг;
  • стоимость и порядок расчетов;
  • ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора;
  • порядок разрешений споров.

При наличии договора разрешение споров становится проще. Гораздо сложнее доказать некачественно выполненные услуги, если между сторонами было достигнуто только устное соглашение.

В юридическом агентстве «Юрисконсульт» вы можете получить полный спектр юридических услуг по спорам в связи с некачественно выполненными услугами. Правоотношения, возникающие между заказчиком и исполнителем регулируются Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если урегулировать все разногласия мирно не получилось, заказчик или исполнитель имеют право обратиться в суд за защитой своих прав.

Споры в связи с некачественно выполненными услугами могут возникать по следующим основаниям:

  • услуга выполнена не в полном объеме;
  • качество услуги не соответствует условиям договора, существующим нормам и стандартам;
  • исполнитель отказывается исправлять дефекты и ошибки;
  • исполнитель отказывается возвращать уплаченные денежные средства за оказанную услугу ненадлежащего качества и т. п.

Споры, связанные с некачественно выполненными услугами — довольно сложная категория, которая требует обязательного участия юриста. Мы поможем вам восстановить свои права в судебном порядке и добиться:

  • устранения недостатков выполненной услуги;
  • возврата денежных средств за некачественно выполненные услуги;
  • исправления всех недостатков и дефектов за счет исполнителя;
  • расторжения договора об оказании услуг и т. п.

Какие работы входят в услугу по спорам в связи с некачественно выполненными услугами

В рамках оказания юридической помощи физическим лицам по спорам в связи с некачественно выполненными услугами, юристы юридического агентства «Юрисконсульт» предлагают различные виды работ, в частности:

  • юридические консультации;
  • детальный анализ ситуации;
  • изучение и правовая экспертиза документов;
  • установление оснований для обращения в суд;
  • принятие мер по досудебному урегулированию спора в связи с некачественно выполненными услугами;
  • сбор доказательственной базы;
  • составление искового заявления и других процессуальных документов;
  • обращение в суде общей юрисдикции;
  • представление интересов клиента в судебных заседаниях (мы помогаем всем клиентам, независимо от их процессуального статуса);
  • расчет цены иска;
  • помощь в подготовке документов, подтверждающих некачественное выполнение услуги;
  • обжалование судебных решений в апелляционном, кассационном порядках;
  • сопровождение на стадии исполнительного производства.

Необходимые документы

Для того чтобы разрешить спор в связи с некачественно выполненными услугами, суду необходимо предоставить доказательства, обосновывающие позицию истца. Такими документами могут выступать:

Иные документы, подтверждающие ненадлежащее качество оказанной услуги (при наличии)

Фотографии

Договор об оказании услуг

Акт приема-сдачи выполненных услуг

Дефектные акты

Оценка размера причиненного ущерба

Иные документы, имеющие доказательственное значение по делу

Обязательным пакетом документов для обращения в суд являются:

  • исковое заявление;
  • квитанция об оплате государственной пошлины;
  • доверенность на ведение дела в суде и представление интересов клиента;
  • информация о направлении иска с приложениями ответчику, третьим лицам.

Стоимость

Если вас интересует, какова стоимость юридической помощи по спорам в связи с некачественно выполненными услугами, прямо сейчас обратитесь в юридическое агентство «Юрисконсульт».

У нас гибкая политика ценообразования. Помимо фиксированных цен на отдельные услуги, к формированию цены на комплексное ведение дела мы подходим индивидуально и учитываем ряд факторов.

Часто задаваемые вопросы

Доказыванию подлежит:

  • нарушение обязательств, предусмотренных договором;
  • причинно-следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами».

Обратите внимание, что подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих требований.

За консультацией и практической помощью рекомендуем обратиться в юридическое агентство «Юрисконсульт».

Досудебная претензия по договору оказания услуг в общем виде должна включать следующую информацию и пункты:

  • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
  • наименование и почтовый адрес заявителя;
  • дата и исходящий номер требования;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
  • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
  • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
  • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
  • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Оптимальный вариант, чтобы зафиксировать некачественные услуги, — акт о выявленных недостатках с подписями обеих сторон. Если исполнитель не явится, чтобы составить акт, или откажется его подписывать, то нужно составить акт самостоятельно и направить ему копию. Если заказчик не известит исполнителя, то не сможет использовать односторонний акт.

Акт можно составить в произвольной форме. Необходимо указать дату и номер договора, информацию о том, что вызывали исполнителя. Зафиксируйте дату и номер документов, которые подтверждают оказание услуг, подробно опишите недостатки.

Подтвердить ненадлежащее оказание услуг также можно с помощью мотивированного отказа от подписания акта оказанных услуг, переписки сторон, фотографий.

Для начала обращайтесь с претензией непосредственно к поставщику услуги. Если это не принесло результата, тогда действуйте более решительно и обращайтесь:

  • В Роспотребнадзор. Обеспечивает федеральную защиту прав потребителей. Подать жалобу можно в том числе через сайт организации или непосредственно в подразделении в вашем городе.
  • В прокуратуру. Орган общего надзора за соблюдением законодательства. Жалоба пишется стандартно в свободной форме.
  • В суд. Право на судебную защиту – фундаментальное право потребителя.

С точки зрения потребительского законодательства некачественно предоставленная услуга практически не имеет отличий от товаров ненадлежащего качества в части способов правового реагирования и механизмов защиты потребительских прав.

Если вы оказались жертвой некачественно предоставленной услуги то вправе потребовать:

  • устранение имеющихся недостатков в услуге на безвозмездной основе;
  • уменьшения цены оказанной услуги либо выполненной работы;
  • изготовления иной вещи, выполненной с использованием однородных материалов идентичного качества либо повторного выполнения работы;
  • возмещения расходов на самостоятельное либо стороннее устранения имеющихся в услуге недостатков.

Да, заказчик имеет на это право в следующих случаях:

  • неустранение исполнителем имеющихся недостатков в обусловленный потребителем срок;
  • наличие существенных недостатков либо значительных отступлений от условий соглашения с потребителем.

Следует также учесть, что наряду с возвратом потраченных средств вы вправе потребовать от исполнителя возместить причиненные оказанием некачественной услуги убытки. Правда, сразу стоит оговориться, что самостоятельно их взыскать вам едва ли удастся, однако для юриста юридического агентства «Юрисконсульт», специализирующегося на разрешении потребительских споров, это не составит большого труда. Он же может помочь вам и с взысканием неустойки при нарушении исполнителем сроков предоставления услуги.

Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при заказе, приобретении или использовании им товаров (работ, услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке.

По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.

Как следует из практики по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования:

  • о взыскании уплаченной суммы за услугу ненадлежащего качества;
  • об уменьшении цены за оказанную услугу;
  • об устранении недостатков услуги;
  • о возмещении убытков (например, в связи с нарушением срока оказания услуги, недостатками выполненной услуги);
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.

Перечень документов зависит от обстоятельств конкретной ситуации. Как показывает практика, к исковому заявлению могут быть приложены:

  • доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя (при наличии представителя);
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование;
  • документ, подтверждающий оплату услуги (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);
  • договор оказания услуг (в том числе заказ-наряд);
  • документ о результатах экспертизы результата услуги;
  • отчет об оценке стоимости устранения недостатков результата выполненной услуги;
  • документы, подтверждающие устранение недостатков за счет потребителя, и др.

По общему правилу иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

  • по адресу организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности) или по месту жительства индивидуального предпринимателя — ответчика;
  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту заключения или исполнения договора. При этом иски о защите прав и законных интересов группы лиц, в том числе прав потребителей, подаются по адресу ответчика.

Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности. Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд.

Если потребителю до оказания медицинской услуги предоставили всю полную и достоверную информацию о возможных недостатках (противопоказаниях, побочных эффектах и рисках) и потребитель все равно согласился на оказание услуги, то при проявлении подобных недостатков потребитель впоследствии не вправе предъявлять по ним никаких требований.

Схема действий, если оказанная вам медицинская услуга имеет недостатки:

  • обратиться с письменной претензией, где описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее заплачено (если она платная), в чем видится недостаток и каковы ваши требования. Специальной формы претензии законом не предусмотрено. Ссылки на нормы права также не обязательны;
  • вручение претензии нарочно под роспись с проставлением печати или заказным письмом с уведомлением на фактический и юридический адреса;
  • проверка качества силами самого медицинского учреждения (исполнителя);
  • при возникновении спора — заключение специалиста или экспертиза;
  • если после предъявления мнения специалиста или эксперта требования так и не удовлетворены — нужно обратиться с заявлением в суд.

Пациент имеет право на возмещение вреда в полном объеме, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи. Данные положения находят свое обоснование в положениях ГК РФ и Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Для признания факта некачественного оказания медицинских услуг должны быть представлены доказательства, не только подтверждающие наличие дефектов в оказании медицинской помощи пациенту и причинение медицинскими работниками вреда в виде наступления негативных последствий, но и установление наличия прямой причинно-следственной связи между действиями работников медицинской организации по оказанию медицинской помощи пациенту и причинение вреда здоровья пациента.

Вы можете предъявить требования непосредственно в момент принятия услуги или на этапе выполнения услуги, если вы уже видите, что она не соответствует качественным характеристикам, обусловленным договором.

Однако, иногда при принятии услуги не всегда удается сразу же определить имеющийся недостаток в ее качестве. Для этого случая закон устанавливает для нас 2 вида сроков: гарантийный срок и разумный срок.

Гарантийным называется срок, определенный договором, в течении которого исполнитель обязан устранить допущенные им недостатки, а в случае возникновения разногласий именно на исполнителе лежит обязанность доказывания возникновение недостатков после принятия услуги, вследствие нарушения потребителем правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен договором, то вы, как потребитель, вправе предъявить свои требования в разумный срок, который не может превышать 2-х лет с момента принятия услуги (в отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более 5-ти лет).

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • причинение материального ущерба в результате оказанной услуги;
  • причинение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть четко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Порядок работ по спорам в связи с некачественно выполненными услугами

Клиент может связаться с нами любым удобным способом — по телефону, посредством электронной почты или прийти в офис.

Мы организовываем свою работу по следующему алгоритму:

0

Изучение и анализ всех имеющихся документов

0

Определение предмета спорной ситуации

0

Проверка необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора

0

Согласование стоимости и сроков оказания юридических услуг по вопросу подготовки и направления претензии в адрес контрагента (кредитора, иного лица) (соблюдение досудебного порядка)

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка досудебной претензии

0

Направление досудебной претензии

0

Согласование стоимости оказания юридических услуг, в случае если не удовлетворены требования, изложенные в досудебной претензии

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка искового заявления

0

Согласование искового заявления с Заказчиком

0

Формирование приложения (подготовка пакета документов) к исковому заявлению

0

Отправка искового заявления сторонам по делу

0

Оплата государственной пошлины при подаче иска в суд

0

Подача искового заявления с приложением к нему в суд

0

Уточнение информации о движении дела в суде, в том числе дате и времени судебного заседания

0

Представление интересов в судебном заседании (участие в судебных заседаниях, судебных экспертизах, подготовка и подача в суд ходатайств, заявлений, запросов, возражений и прочих документов, предусмотренных процессуальным законодательством)

0

Получение судебного акта, которым оканчивается производство по делу и передача его вам

Контакты юридического агентства "ЮРИСКОНСУЛЬТ"

Центральный офис компании находится по адресу: г. Краснодар, ул. Калинина, 341, 2-й этаж, телефон +7 (989) 829-29-29

Нужна юридическая помощь?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
Наши юристы проконсультируют вас по правовым вопросам и подскажут, как решить вашу проблему с минимальными затратами в кратчайшие сроки.