Помощь в разрешении споров в связи с некачественно выполненными работами

Профессиональные юридические услуги по спорам в связи с некачественно выполненными работами от юридического агентства «Юрисконсульт». Консультации, подготовка процессуальных документов, представление интересов физических лиц в судах общей юрисдикции всех инстанций по доступным ценам

Споры в связи с некачественно выполненными работами

При выполнении определенной работы заказчик не всегда остается доволен результатом. В основном, споры возникают из-за неудовлетворительного качества выполненной работы. При обнаружении существенных недостатков заказчик должен в минимальные сроки, желательно незамедлительно, уведомить об этом подрядчика, в противном случае в дальнейшем его претензии приниматься не будут и защитить свое право даже в судебном порядке он не сможет.

В большинстве случаев правоотношения между заказчиком и подрядчиком определяются договором о выполнении конкретного вида работ. Но еще чаще в повседневной жизни встречаются ситуации, когда заказчик и подрядчик в устной форме оговорили условия сотрудничества. Доказать вину подрядчика и некачественное выполнение работ в такой ситуации будет сложно, но это вполне реально.

Самостоятельно разобраться со всеми нормативными требованиями, законодательными нюансами человеку сложно, поэтому мы советуем обратиться за компетентной помощью в юридическое агентство «Юрисконсульт». Наши специалисты проведут детальный анализ ситуации и помогут в разрешении спора, связанного с некачественно выполненными работами.

Разрешить спор можно двумя способами:

  • путем направления претензии подрядчику и устранения всех недостатков за счет последнего;
  • в судебном порядке.

Споры между физическими лицами подлежат рассмотрению судами общей юрисдикции. Если одной из сторон выступает юридическое лицо, а второй субъект предпринимательской деятельности, то рассмотрение таких споров — прерогатива арбитражных судов.

В рамках разрешения спора в связи с некачественно выполненными работами могут заявляться следующие требования:

  • о возврате денежных средств, уплаченных за выполненную работу с компенсацией (неустойкой);
  • исправление всех недостатков за счет подрядчика в установленный срок;
  • расторжение договора.

Если денежные средства не были оплачены и есть договор, то заказчик может отказаться от оплаты ненадлежаще выполненной работы до устранения всех недостатков.  При разрешении споров такого характера нужно руководствоваться не только положениями Закона «О защите прав потребителей», но и Гражданским кодексом, ГПК РФ. Обратившись в юридическое агентство «Юрисконсульт», вы гарантированно получите полный спектр высококачественных услуг и защитите свои права и законные интересы.

Какие работы входят в услугу по спорам в связи с некачественно выполненными работами

В рамках оказания юридической помощи по спорам, связанным с некачественно выполненными работами, юристы юридического агентства «Юрисконсульт» предоставляют следующие услуги:

  • предварительный анализ ситуации;
  • правовая экспертиза документов;
  • детальное изучение ситуации;
  • юридические консультации;
  • изучение законодательства, правоприменительной практики в разрезе конкретной ситуации;
  • сбор доказательств;
  • составление искового заявления;
  • представительство интересов в судах общей юрисдикции всех инстанций;
  • составление заявлений, ходатайств, апелляционной и кассационной жалоб;
  • участие в судебных заседаниях;
  • юридическое сопровождение на стадии исполнительного производства;
  • при необходимости обжалование судебного акта в суды вышестоящей инстанции;
  • составление претензии к подрядчику и мн. др.

Необходимые документы

Для разрешения спора в связи с некачественно выполненными работами могут потребоваться следующие документы:

Исковое заявление

Копия паспорта истца (ответчика)

Договор на выполнение работы

Акт приема-сдачи выполненных работ

Письменные претензии

Акт о выявлении дефектов, несоответствий установленным требованиям

Иные документы, подтверждающие ненадлежащее качество выполненных работ

Перечень документов определяется в зависимости от специфики ситуации. За выполнение работ ненадлежащего качества исполнитель несет материальную ответственность. Также в соответствии с действующим законодательством заказчик (покупатель) имеет право на компенсацию морального вреда. Поэтому каждое заявленное требование должно подтверждаться документально. Мы поможем собрать неопровержимую доказательственную базу каждому клиенту.

Стоимость

Стоимость услуг определяется, исходя из нескольких факторов:

  • перечня услуг, оказываемых клиенту;
  • местонахождения клиента (Краснодарский Край или за его пределами);
  • сложности ситуации;
  • квалификации юриста и т. д.

Чтобы получить ориентировочный расчет стоимости услуг по спорам в связи с некачественно выполненными работами, прямо сейчас вы можете заполнить краткую форму для обратной связи на нашем сайте.

Часто задаваемые вопросы

Вы можете предъявить претензии по качеству работ в любой момент во время выполнения работ, при приемке результата. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ.

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.

Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика.

В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.

При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • уменьшения цены;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Как показывает юридическая практика, таких причин много. Давайте рассмотрим самые распространенные:

  • качество оказанных работ и услуг не устраивает заказчика;
  • заказчик отказывается оплачивать или принимать работу;
  • невозможность отказаться от заключенного договора;
  • не были вовремя устранены недостатки;
  • исполнитель не предоставил полную информацию, из-за чего заказчик требует вернуть оплаченные денежные средства;
  • взыскание убытков, штрафных санкций по договору;
  • отказ от оплаты дополнительных работ;
  • оказанные работы не соответствуют условиям договора;
  • договор признается недействительным, вследствие нарушений норм ГК;
  • повышение стоимости работы без основания и др.

Стороной, чьи интересы были нарушены, может выступать как заказчик, так и исполнитель, подрядчик. Алгоритм урегулирования включает в себя три стадии:

  • досудебное урегулирование. Первое, что нужно сделать — решить конфликт мирным путем. Если ситуация не решается, то составляется и направляется претензия;
  • урегулирование в суде. Если одна сторона, так и не выполнила условия договора, потерпевшая сторона подает исковое заявление в суд общей юрисдикции или арбитражный суд;
  • исполнительное производство. Эта стадия включает в себя ряд мер, направленных на исполнение решения суда.

На любом этапе урегулирования спора вам потребуется помощь юриста. Рекомендуем обратиться в юридическое агентство «Юрисконсульт».

Требования об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10  дней со дня предъявления соответствующей претензии.

По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.

В силу ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда и в случае отступления от этого требования обязательство считается исполненным ненадлежащим образом.

Следовательно, работы, выполненные с отступлением от требований строительных норм и правил, не могут считаться выполненными. Наличие акта приемки работ, подписанного заказчиком, не препятствует ему заявить в суде возражения по качеству, объему и стоимости работ с одновременным представлением доказательств обоснованности этих возражений.

Достаточно часто заказчики, выявившие в ходе приемки работ, недостатки, ссылаются на них и отказываются от подписания акта приемки. Между тем заказчик вправе отказаться от приемки результата работ лишь в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком.

Таким образом, если выявленные недостатки не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми (а к таким недостаткам относится большинство), заказчик не вправе отказаться от приемки результата работ.

Если гарантийный срок не установлен договором, то вы, как потребитель, вправе предъявить свои требования в разумный срок, который не может превышать 2-х лет с момента принятия работы (в отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более 5-ти лет).

Однако в данном случае, если у вас возникнут разногласия с исполнителем обязанность доказывания, что они возникли до принятия или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на вас.

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Также к существенным может быть отнесен, например, такой недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

В случае, если недостатки в работе являются существенными, вы можете сразу, не предъявляя никаких требований и не устанавливая дополнительных сроков для их исполнения, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Претензия предъявляется в письменной форме. Претензионное письмо заказчик может вручить лично в руки подрядчика. При этом последний должен поставить на одном его экземпляре подпись, число и должность.

Данный экземпляр является доказательством того, что претензия была доставлена. При отказе в приеме претензии ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Датой предъявления претензии считается дата штемпеля почты предъявителя претензии о принятии письма или дата непосредственного вручения претензии стороне, которой она предъявляется.

Важно иметь доказательства того, что претензия была получена другой стороной.

Претензия должна максимально точно описывать сложившуюся ситуацию. В жалобе указываются все выявленные недостатки и предъявляемые требования, нормы права и условия договора, которые были нарушены противоположной стороной.

В претензии должны содержаться не просьбы, а требования. Как правило, в претензии указываются:

  • адресат претензии;
  • наименование «Претензия»;
  • дата подачи претензии;
  • полное наименование заявителя претензии;
  • обстоятельства, на которых основаны претензионные требования;
  • разногласия, возникшие вследствие того, что одна из сторон не выполнила условия договора;
  • расчет суммы требования;
  • предложения относительно вариантов урегулирования спора;
  • срок для ответа на претензию;
  • перечисление документов приложения.

Если у подрядчика возник риск наступления ответственности за некачественную работу, то важно доказать заказчику (а в случае уже возникшего спора — суду), что работы были выполнены качественно.

Это возможно, так как заказчик часто руководствуется лишь нормами договора и своим субъективным пониманием качества. Кроме того, даже если результат работы имеет недостатки, то при наличии определенных условий подрядчик может доказать, что причиной тому был сам заказчик.

За квалифицированной юридической помощью в решении данного спора вы можете обратиться в юридическое агентство «Юрисконсульт».

Да, сможет, если в акте сдачи-приемки работ он укажет все выявленные недостатки, а также направит подрядчику соответствующие требования об их устранении. Даже если акт сдачи-приемки работ будет подписан без замечаний, то это не лишает заказчика права представить возражения по качеству.

При этом нужно, чтобы присутствовало хотя бы одно из следующих условий:

  • недостатки работы были скрытыми;
  • заказчик предложил подрядчику устранить выявленные, но не зафиксированные в акте сдачи-приемки недостатки, но подрядчик отказался;
  • результат работы был принят заказчиком по акту сдачи-приемки, но не был в полном объеме оплачен по причине того, что заказчик обнаружил недостатки в выполненной работе;
  • работы являлись строительными.

Чтобы предъявить подрядчику претензии, заказчик должен представить доказательства, что у результата работ действительно есть недостатки или она выполнена некачественно. Для этого их нужно зафиксировать. Лучший вариант – составить акт о выявленных недостатках с подписями обеих сторон.

Если подрядчик не явится, чтобы составить акт, или откажется его подписывать, то нужно составить акт самостоятельно и направить копию подрядчику. Такой документ можно использовать как доказательство того, что у работы есть недостатки. Если заказчик не известит подрядчика, то не сможет использовать односторонний акт. Акт можно составить в произвольной форме.

Порядок работ по спорам в связи с некачественно выполненными работами

Клиент может связаться с нами любым удобным способом — по телефону, посредством электронной почты или прийти в офис.

Мы организовываем свою работу по следующему алгоритму:

0

Изучение и анализ всех имеющихся документов

0

Определение предмета спорной ситуации

0

Проверка необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора

0

Согласование стоимости и сроков оказания юридических услуг по вопросу подготовки и направления претензии в адрес контрагента (кредитора, иного лица) (соблюдение досудебного порядка)

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка досудебной претензии

0

Направление досудебной претензии

0

Согласование стоимости оказания юридических услуг, в случае если не удовлетворены требования, изложенные в досудебной претензии

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка искового заявления

0

Согласование искового заявления с Заказчиком

0

Формирование приложения (подготовка пакета документов) к исковому заявлению

0

Отправка искового заявления сторонам по делу

0

Оплата государственной пошлины при подаче иска в суд

0

Подача искового заявления с приложением к нему в суд

0

Уточнение информации о движении дела в суде, в том числе дате и времени судебного заседания

0

Представление интересов в судебном заседании (участие в судебных заседаниях, судебных экспертизах, подготовка и подача в суд ходатайств, заявлений, запросов, возражений и прочих документов, предусмотренных процессуальным законодательством)

0

Получение судебного акта, которым оканчивается производство по делу и передача его вам

Контакты юридического агентства "ЮРИСКОНСУЛЬТ"

Центральный офис компании находится по адресу: г. Краснодар, ул. Калинина, 341, 2-й этаж, телефон +7 (989) 829-29-29

Нужна юридическая помощь?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
Наши юристы проконсультируют вас по правовым вопросам и подскажут, как решить вашу проблему с минимальными затратами в кратчайшие сроки.