Оспаривание условий договора, ущемляющих права потребителей в судах общей юрисдикции

Оказание правовой помощи по вопросам оспаривания условий договора, ущемляющих права потребителей, в судах общей юрисдикции всех инстанций. Профессионально, качественно, надежно. Юридическое агентство «Юрисконсульт» — это команда высококвалифицированных специалистов, которые имеют успешный, многолетний опыт работы в сфере защиты прав потребителей

Оспаривание условий договора, ущемляющих права потребителей

Права потребителей защищены одноименным законом, Гражданским кодексом. Ежедневно сотни людей в нашей стране сталкиваются с нарушением своих прав, как потребители. Нарушение может выражаться в:

  • покупке товара ненадлежащего качества;
  • некачественном выполнении услуги;
  • нарушении условий договора;
  • навязывание потребителю обязательств, ущемляющих его права и т. п.

Если вы столкнулись с нарушением своих потребительских прав, обращайтесь за квалифицированной юридической помощью в юридическое агентство «Юрисконсульт». Стоит отметить, что условия договора, которые противоречат действующему законодательству и ущемляют права физического лица, как потребителя, считаются недействительными. Но установить это можно только в судебном порядке.

Также действующими нормативно-правовыми актами предусмотрено, что нарушением прав потребителя считается:

  • обязательство при приобретении товара или услуги купить сопутствующий товар или услугу (например, при покупке бытовой техники обязательно нужно купить дополнительную гарантию);
  • выполнение работ и услуг в рамках гарантийного обслуживания, не связанных с недостатками товара или услуги.

Разобраться во всех сложностях и тонкого законодательства можно только с помощью квалифицированных юристов. Мы помогаем своим клиентам:

  • расторгнуть договор, который ущемляет их права;
  • изменить условия договора;
  • добиться возвращения (обмена) товара или услуги;
  • взыскать компенсацию за причиненный ущерб и т. д.

В нашем юридическом агентстве вы получите полный спектр услуг на профессиональном уровне. Мы всегда действуем в интересах клиента и в рамках действующего законодательства. Поможем урегулировать спор в досудебном порядке и в суде. Обратившись к нам, вы оцените компетентность специалистов и сможете рассчитывать на восстановление нарушенных прав и законных интересов. Для связи выбирайте любой удобный способ. Мы всегда рады вам помочь!

Какие работы входят в услугу по оспариванию условий договора, ущемляющих права потребителей

В рамках оказания правовой помощи по вопросам оспаривания условий договора, ущемляющих права потребителей, мы предоставляем клиентам следующие услуги:

  • профессиональные юридические консультации;
  • правовая экспертиза договора;
  • выявление условий договора, ущемляющих права потребителей;
  • обзор правоприменительной, судебной практики;
  • разработка позиции клиента;
  • досудебное урегулирование спора;
  • внесение изменений в договор;
  • составление искового заявления, иных процессуальных документов (ходатайств, заявлений);
  • представительство интересов клиента в суде общей юрисдикции первой инстанции, апелляционной, кассационной инстанциях;
  • составление апелляционной, кассационной жалобы;
  • сбор необходимых доказательств;
  • консалтинговая и практическая помощь на стадии исполнения судебного решения.

Необходимые документы

Чтобы доказать в суде, что договор содержит условия, ущемляющие права потребителей, к исковому заявлению необходимо приложить:

Договор, условия которого оспариваются (копии в количестве экземпляров, равном числу участников гражданского процесса)

Документы, подтверждающие нарушение, ущемление прав потребителей (например, договор страхования, кассовые чеки, письма и т. п.)

Иные документы, имеющие доказательственное значение по делу

Доверенность, подтверждающая полномочия юриста

Платежное поручение об оплате государственной пошлины

Стоимость

Стоимость наших услуг рассчитывается индивидуально. При формировании цены учитывается объем услуг, предоставляемых клиенту, сложность ситуации, местонахождение клиента.

Прямо сейчас вы можете связаться с нами любым удобным способом и получить предварительный расчет. Мы предлагаем доступные цены на профессиональные услуги.

Часто задаваемые вопросы

Законодательство дает право на обмен качественного продукта на такой же или похожий в течение 14 суток после его покупки. День продажи в таком случае не считается. Вещь подлежит обмену, если она не подошла по своим цветовым характеристикам, габаритам, форме, фасону или содержанию. При этом она не должна использоваться. Убедитесь, что предмет имеет соответствующий внешний вид, сохранены его характеристики и свойства, не повреждены пломбы и фабричные знаки.

У вас могут попросить кассовый или товарный чек в подтверждение факта приобретения в конкретном месте. Отсутствие платежных документов не является причиной, по которой вам могут не вернуть товар, их заменят свидетельские показания, подтверждающие покупку.

Речь о полном возврате товара идет только в том случае, если похожей вещи нет в торговой точке в день вашего визита. Тогда продавец должен сразу или по прошествии 3 дней вернуть оплату. Вам могут предложить договориться об обмене продукта на такой же после его доставки в магазин, но от этого предложения можно отказаться.

В случае, если вам продали товар с дефектами, вы имеете право потребовать:

  • обмена вещи на точно такую же в момент визита;
  • замены на продукт с аналогичными характеристиками и эксплуатационными свойствами, с перерасчетом суммы покупки;
  • снижения продажной цены и компенсации разницы;
  • починки вещи или возмещения затрат, если ремонт произведен за ваш счет;
  • возврата уплаченных денежных средств.

Одновременно с указанными претензиями вы имеете право потребовать компенсации убытков, которые возникли в процессе эксплуатации некачественного товара.

Требования по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то регламентируется законодательством и составляет 2 года. Если на продукт срок гарантии не определен, потребителю придется обосновать тот факт, что недостатки у товара были до того, как его купили.

Во время приемки товара несоответствующего качества продавец или производитель имеют право организовать проверку наличия дефектов в присутствии покупателя. В случае необходимости он может провести экспертизу, оплатив ее стоимость. Заключение специалистов должно быть получено не позднее 10 суток с момента визита покупателя и передачи вещи.

Вы имеете право присутствовать при осуществлении процедуры. Если вы не верите в ее результат, можете организовать дополнительное исследование, обратившись к независимому специалисту или в общество, защищающее права покупателей. Вам придется оплатить исследование, но если дефекты подтвердятся, затраты будет обязан компенсировать продавец. Потребовать эту сумму разрешается только через суд.

Норма, регламентирующая такое право, в новой редакции начала действовать с 1 сентября 2022 года. Потребитель вправе требовать возмещения своих убытков в случае включения в договор условий, ущемляющих его права. В обновленной ст. 16 Закона о защите прав потребителей будет дан перечень таких условий. Требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Причем потребовать возмещения убытков потребитель сможет не только от продавца, изготовителя товара, исполнителя работ или услуг, но и от импортера или владельца агрегатора. Поясним: импортером является организация, которая ввезла на территорию России товар (автомобиль, бытовую технику и т.д.). Причем импортер будет отвечать перед потребителем за качество товара, даже если потребитель купил его на вторичном рынке, т.е. не у импортера.

Потребителю нельзя навязывать дополнительные платные работы и услуги. Их предоставление возможно лишь с его письменного согласия (или с согласия в иной форме, если это предусмотрено законом). Потребитель вправе отказаться от оплаты навязываемых ему работ и услуг. Если же они уже оплачены, потребитель может потребовать возврата денег.

Законом запрещается ограничивать право потребителя на выбор требования к продавцу, если ему был продан некачественный товар. В подобных случаях потребитель независимо от договора вправе требовать:

  • замены товара таким же;
  • замены его таким же товаром другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • соразмерного уменьшения цены товара;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
  • возврата уплаченной за товар суммы после отказа от покупки.

Потребитель не обязан доказывать обстоятельства, если это не предусмотрено законом. Однако в договорах порой указывается, что потребитель обязуется самостоятельно провести проверку качества товара (обратиться к эксперту-товароведу и оплатить его услуги). По закону проверку качества обязан провести продавец, а не покупатель, причем за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому такие требования, если они не предусмотрены прямо договором или законом, являются неправомерными и потребитель вправе обжаловать действия продавца в компетентных органах или в суде.

Если потребитель не хочет предоставлять свои персональные данные, то продавец не вправе отказать ему в заключении договора, за исключением предусмотренных законом случаев. Например, когда вы покупаете товар в интернет-магазине и желаете его забрать в пункте выдачи, то очевидно излишним будет требование продавца предоставить сведения о вашем адресе проживания, паспортные данные, СНИЛС, ИНН и пр. Объем персональных данных должен быть достаточным для исполнения договора, но и не избыточным.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации направляется из-за деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения этих филиала или представительства. Ограничить право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров нельзя.

Установить для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие возможности отказаться от исполнения договора в любой момент не допускается по закону.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время. Нужно только, чтобы он при этом оплатил исполнителю фактически понесенные тем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Новая редакция статьи 16 содержит более обширный перечень примеров недопустимых условий договора. Так, недопустимыми будут считаться:

  • условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если это право предоставлено законом или иным нормативным правовым актом;
  • условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров;
  • условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг);
  • условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
  • условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (аналогичное условие в законе есть и сейчас);
  • условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
  • условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
  • условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом РФ;
  • условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
  • условия, которые ограничивают право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
  • условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если он не предусмотрен законом;
  • условия, которые устанавливают для потребителя обязанность доказывать определенные обстоятельства, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
  • условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
  • условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).

Если потребитель обоснованно указал на наличие в договоре недопустимых условий и потребовал исключить их, то по новым правилам отказать ему в заключении или изменении условий договора на этом основании нельзя.

Более того, при поступлении такого требования от потребителя его нужно рассмотреть в течение 10 дней и сообщить заявителю о принятом решении.

Как показывает судебная практика, договор, условия которого противоречат существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства, может быть квалифицирован как ничтожный полностью или в соответствующей части, даже если в законе не содержится прямого указания на его ничтожность.

При наличии законных оснований договор может быть признан недействительным. Признать договор таковым праве только суд, в отличие от ничтожности, которая возникает с момента его подписания.

Новые положения о недопустимых условиях договоров будут распространяться и на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года. Потому предпринимателям, продающим товары и оказывающим услуги потребителям, уже сейчас нужно пересмотреть всю свою документацию и условия обслуживания граждан.

Если вам нужна консультация — обращайтесь в юридическое агентство «Юрисконсульт».

Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Соответственно, исполнитель не вправе предусматривать в договоре какие-либо ограничения для свободной реализации потребителем этого права.

Порядок работ по оспариванию условий договора, ущемляющих права потребителей

Клиент может связаться с нами любым удобным способом — по телефону, посредством электронной почты или прийти в офис.

Мы организовываем свою работу по следующему алгоритму:

0

Изучение и анализ всех имеющихся документов

0

Определение предмета спорной ситуации

0

Проверка необходимости соблюдения досудебного порядка урегулирования спора

0

Согласование стоимости и сроков оказания юридических услуг по вопросу подготовки и направления претензии в адрес контрагента (кредитора, иного лица) (соблюдение досудебного порядка)

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка досудебной претензии

0

Направление досудебной претензии

0

Согласование стоимости оказания юридических услуг, в случае если не удовлетворены требования, изложенные в досудебной претензии

0

Заключение договора на оказание юридических услуг

0

Подготовка искового заявления

0

Согласование искового заявления с Заказчиком

0

Формирование приложения (подготовка пакета документов) к исковому заявлению

0

Отправка искового заявления сторонам по делу

0

Оплата государственной пошлины при подаче иска в суд

0

Подача искового заявления с приложением к нему в суд

0

Уточнение информации о движении дела в суде, в том числе дате и времени судебного заседания

0

Представление интересов в судебном заседании (участие в судебных заседаниях, судебных экспертизах, подготовка и подача в суд ходатайств, заявлений, запросов, возражений и прочих документов, предусмотренных процессуальным законодательством)

0

Получение судебного акта, которым оканчивается производство по делу и передача его вам

Контакты юридического агентства "ЮРИСКОНСУЛЬТ"

Центральный офис компании находится по адресу: г. Краснодар, ул. Калинина, 341, 2-й этаж, телефон +7 (989) 829-29-29

Нужна юридическая помощь?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
Наши юристы проконсультируют вас по правовым вопросам и подскажут, как решить вашу проблему с минимальными затратами в кратчайшие сроки.